FAQ per lo Shop: Tutte le Risposte alle Tue Domande o quasi!
Hai un dubbio sul tuo ordine, sui nostri prodotti o sul funzionamento del sito? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi ciò che cerchi, il nostro [Servizio Clienti] è sempre a tua disposizione!
Ordini e Account
D: Devo registrarmi per acquistare sul sito?
R: Sì, per effettuare un acquisto su benesseredibach.it è necessaria la registrazione. Creare un account ti permette di gestire i tuoi ordini, monitorare le spedizioni e accedere a eventuali promozioni dedicate.
D: Come posso verificare lo stato del mio ordine?
R: Una volta effettuato l’accesso al tuo account, puoi consultare la sezione “I Miei Ordini” per visualizzare lo stato di tutti i tuoi acquisti, dalla preparazione alla spedizione.
D: Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
R: Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di aiutarti. Contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti via email o modulo contatto specificando il numero d’ordine e la tua richiesta. Faremo il possibile per venire incontro alle tue esigenze.
Pagamenti
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo pagamenti con le principali Carte di Credito/Debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite il gateway sicuro Stripe, e tramite PayPal. Tutte le transazioni sono protette da crittografia avanzata.
D: Accettate il pagamento in contrassegno?
R: No, al momento non offriamo il pagamento in contrassegno. Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento dell’ordine.
D: Posso richiedere la fattura per il mio acquisto?
R: Certo! Puoi richiedere la fattura inserendo i tuoi dati fiscali (Partita IVA, Codice Fiscale, Codice Destinatario/PEC per i Professionisti) nell’apposito campo durante il checkout.
Spedizioni e Consegne
D: Quanto costano le spedizioni?
R: Le spese di spedizione sono: 6,90€ per l’Italia (Penisola) e 9,90€ per le Isole (Sicilia e Sardegna). La spedizione è gratuita per ordini superiori a 60€ su tutto il territorio italiano.
D: In quanto tempo riceverò il mio ordine?
R: Gli ordini vengono solitamente spediti entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. La consegna avviene poi in 3-5 giorni lavorativi. Riceverai un’email con il numero di tracciamento per monitorare il tuo pacco.
D: Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
R: Se l’imballo appare danneggiato al momento della consegna, ti preghiamo di accettare il pacco con “riserva specifica” (indicando la motivazione sulla ricevuta del corriere, es. “pacco danneggiato”) o di rifiutarlo. Contattaci immediatamente per segnalare il problema.
D: Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
R: Il corriere tenterà la consegna più volte. In caso di assenza, lascerà un avviso con le istruzioni per un nuovo tentativo o per il ritiro presso un punto di raccolta. Se il pacco dovesse tornare al mittente, l’ordine verrà annullato e rimborsato, detratte le spese di spedizione e giacenza.
Resi e Rimborsi
D: Posso rendere un prodotto se cambio idea?
R: Se sei un Consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire motivazioni. I costi diretti della spedizione di reso sono a tuo carico.
D: Quali prodotti non possono essere resi?
R: Il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati aperti dopo la consegna (per motivi igienici o di salute, come cosmetici o integratori), i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (come la miscela personalizzata di Fiori di Bach), e i prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
D: Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
R: Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla nostra ricezione della tua comunicazione di recesso o dalla dimostrazione che hai rispedito il prodotto. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Contatti
D: Come posso contattare il Servizio Clienti?
R: Puoi contattarci via email all’indirizzo info@benesseredibach.it o puoi anche utilizzare il [Modulo di Contatto] sul nostro sito.
