Condizioni Generali di Vendita

1. Premessa e Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito anche “CGV”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti e/o servizi sul sito web www.benesseredibach.it (di seguito il “Sito”) di proprietà di Parafarmacia Brutia s.r.l., con sede legale in Via Panebianco 590 – 87100 Cosenza, P.IVA 02821460785, iscritta al Registro Imprese della Camera di Commercio di Cosenza al n. 192366 (di seguito il “Venditore”).

Prima di effettuare qualsiasi acquisto tramite il Sito, invitiamo l’utente a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. L’effettuazione di un ordine attraverso il Sito implica la piena conoscenza e l’accettazione incondizionata delle presenti CGV. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento, dandone comunicazione agli utenti sul Sito. Eventuali modifiche saranno efficaci solo per gli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione delle modifiche stesse.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti CGV, i seguenti termini avranno il significato qui di seguito specificato:

Venditore: Parafarmacia Brutia s.r.l., come sopra identificata.
Sito: il sito web www.benesseredibach.it.
Cliente/Acquirente: la persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul Sito, sia essa Consumatore o Professionista.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (ai sensi dell’art. 3, co. 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).
Professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario (ai sensi dell’art. 3, co. 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).
Prodotti: i beni offerti in vendita sul Sito.
Ordine: la proposta di acquisto dei Prodotti formulata dal Cliente attraverso il Sito.
Contratto di Vendita: il contratto che si perfeziona tra il Venditore e il Cliente a seguito dell’accettazione dell’Ordine da parte del Venditore.
CGV: le presenti Condizioni Generali di Vendita.

3. Oggetto del Contratto e Condizioni di Idoneità

3.1. Il presente contratto ha per oggetto la vendita di prodotti per il benessere della persona e articoli correlati, offerti e distribuiti tramite il Sito. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda prodotto.

3.2. Le immagini dei Prodotti potrebbero non essere perfettamente rappresentative delle loro caratteristiche, differendo in colore, dimensioni o accessori a causa delle impostazioni dei monitor o di aggiornamenti del produttore. Tali differenze non costituiscono vizi di conformità.

3.3. Il presente contratto è valido solo per soggetti maggiorenni ai sensi della legge italiana. L’effettuazione di un ordine comporta la dichiarazione di essere maggiorenne e legalmente capace di concludere un contratto vincolante.

4. Prezzi

4.1. Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione, ove previste, NON sono incluse nel prezzo del Prodotto e verranno indicate separatamente prima della conclusione dell’Ordine.

4.2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che i prezzi applicati saranno quelli indicati sul Sito al momento dell’effettuazione dell’Ordine da parte del Cliente e che non si terrà conto di eventuali variazioni successive alla trasmissione dello stesso, salvo aumenti imposti per legge e indipendenti dalla volontà del Venditore.

5. Modalità di Acquisto e Conclusione del Contratto

5.1. Registrazione al Sito (Obbligatoria). L’effettuazione di ordini sul Sito richiede la preventiva registrazione da parte del Cliente. La registrazione consente al Cliente di accedere a un’area riservata per gestire i propri Ordini, consultare lo storico degli acquisti e beneficiare di eventuali promozioni dedicate. Il Cliente che si registra è tenuto a fornire dati veritieri e completi e a mantenerli aggiornati.

5.2. Effettuazione dell’Ordine. Il Cliente può selezionare i Prodotti desiderati e aggiungerli al proprio carrello virtuale. Dopo aver verificato il riepilogo del carrello, il Cliente potrà procedere con l’Ordine. Per concludere l’Ordine, il Cliente dovrà:

Fornire i dati richiesti per la spedizione e la fatturazione. Nel caso di Clienti Professionisti, sarà obbligatorio indicare la Partita IVA e, se applicabile, il Codice Fiscale e il Codice Destinatario/PEC.
Selezionare il metodo di pagamento desiderato.
Accettare esplicitamente le presenti CGV spuntando l’apposita casella.
Cliccare sul pulsante “Conferma Ordine” o equivalente, che implica un obbligo di pagamento.

5.3. Conferma d’Ordine. Una volta ricevuto l’Ordine, il Venditore invierà al Cliente una e-mail di conferma d’ordine all’indirizzo di posta elettronica fornito. Tale e-mail riepilogherà i Prodotti acquistati, il prezzo, i costi di spedizione, i dati di spedizione e fatturazione, il link alle CGV e, per i soli Consumatori, l’Informativa sul diritto di recesso. Questa e-mail costituisce l’accettazione dell’Ordine da parte del Venditore e perfeziona il Contratto di Vendita.

5.4. Mancata accettazione o annullamento dell’Ordine per indisponibilità. In caso di mancata accettazione dell’Ordine (ad esempio per indisponibilità del Prodotto) o qualora, a causa di errori di giacenza a magazzino, uno o più Prodotti ordinati non fossero disponibili dopo l’accettazione iniziale, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell’Ordine. In tali evenienze, il Venditore proporrà al Cliente una delle seguenti soluzioni:

Evadere immediatamente i Prodotti disponibili e stornare dall’ordine quelli non disponibili, con rimborso della differenza dell’Importo Dovuto entro un massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi.
Qualora sia possibile un riassortimento, concordare una dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo termine.
In caso di indisponibilità totale o mancato accordo sulla dilazione, l’ordine si intenderà annullato e il Venditore procederà al rimborso degli importi eventualmente già versati entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla comunicazione.

5.5. Rifiuto dell’Ordine. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare Ordini che provengano da Clienti che abbiano in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o qualsiasi disposizione normativa. In tali casi, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente e procederà al rimborso degli importi eventualmente già versati entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla comunicazione di rifiuto dell’ordine.

5.6. Annullamento per Anomalie di Pagamento. Il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di mancato pagamento o di anomalie riscontrate nelle transazioni. In tali casi, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente e procederà al rimborso degli importi eventualmente già versati entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla comunicazione di annullamento.

6. Modalità di Pagamento

6.1. Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione mediante i seguenti metodi:

Carte di Credito/Debito: Tramite i circuiti Visa, Mastercard, American Express. La transazione avverrà su server sicuri gestiti da Stripe, senza che il Venditore venga a conoscenza o memorizzi alcun dato relativo alla carta di credito/debito.
PayPal: Il Cliente potrà pagare tramite il proprio account PayPal.
Bonifico Bancario Anticipato: In caso di scelta di questo metodo, il Cliente riceverà le coordinate bancarie del Venditore nell’e-mail di conferma d’ordine. La spedizione dei Prodotti avverrà solo dopo l’accredito dell’importo sul conto corrente del Venditore.
Altri metodi di pagamento eventualmente indicati sul Sito.

6.2. Sul Sito non è possibile acquistare tramite contrassegno.

6.3. Codici Promozionali. Se il valore in Euro (€) del codice promozionale è inferiore all’Importo dovuto dell’Ordine, la somma rimanente può essere completata secondo i metodi di pagamento previsti sul Sito. Ciascun codice promozionale può essere utilizzato per un solo acquisto. I codici promozionali hanno una scadenza oltre la quale non sono validi e in nessun caso possono essere convertiti in denaro.

6.4. Fatturazione. Il Cliente può richiedere fattura al momento dell’ordine, inserendo i dati fiscali richiesti. Per i Clienti Professionisti, l’emissione della fattura elettronica è obbligatoria e avverrà sulla base dei dati forniti al momento dell’ordine. Per i Consumatori che non richiedano fattura, verrà emesso scontrino fiscale/commerciale non fiscale. La fattura, quando richiesta, verrà inviata in formato elettronico, in conformità alla normativa vigente.

7. Spedizione e Consegna dei Prodotti

7.1. Costi di Spedizione. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo diverse indicazioni o promozioni speciali. L’ammontare esatto dei costi di spedizione sarà chiaramente indicato nel riepilogo dell’Ordine, prima della conferma di acquisto. Tuttavia, nel caso di ordini con volumi eccezionalmente elevati o di dimensioni/peso che comportino costi di spedizione superiori a quelli standard calcolabili automaticamente dal Sito, il Venditore si riserva il diritto di richiedere un’integrazione del costo di spedizione. In tale evenienza, il Cliente verrà tempestivamente contattato per comunicare l’importo aggiuntivo e l’ordine sarà processato solo previa sua esplicita accettazione e integrazione del pagamento. In caso di mancata accettazione da parte del Cliente, l’ordine si intenderà annullato e l’importo già versato verrà rimborsato entro 10 giorni lavorativi.

7.2. Tempi di Spedizione e Consegna. Il Venditore si impegna a spedire i Prodotti entro 24/48 ore (escluso sabato, domenica e festivi o diversamente comunicato sul Sito) dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna stimati sono di 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione, ma possono variare in base alla destinazione e a fattori esterni non dipendenti dalla volontà del Venditore (es. ritardi del corriere, condizioni meteo avverse). In ogni caso, la consegna avverrà entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del Contratto, salvo diverso accordo con il Cliente. Qualora il Venditore non rispetti il termine di consegna massimo previsto (salvo casi di forza maggiore o accordi specifici con il Cliente), o qualora il Consumatore non accetti la dilazione dei termini di consegna proposta dal Venditore in caso di indisponibilità, il Consumatore ha diritto a risolvere il contratto ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo. In tale evenienza, il Venditore effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto (prezzo del Prodotto, spese di spedizione e ogni altro costo aggiuntivo) entro un massimo di 14 giorni dalla risoluzione del contratto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Per ordini di volumi eccezionalmente elevati, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni che saranno tempestivamente comunicate e concordate con il Cliente.

7.3. Modalità di Consegna. Le consegne avverranno tramite corriere espresso all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine. Non sono accettate spedizioni a caselle postali.

7.4. Verifica alla Consegna dell’Ordine. Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo. In caso di danni visibili all’imballo o di anomalie apparenti, il Cliente è invitato a rifiutare la consegna o ad accettarla con “riserva specifica” (ad esempio, “riserva per pacco danneggiato”, “riserva per collo aperto”), apponendo la motivazione sulla prova di consegna del corriere. In mancanza di tale riserva, il Cliente potrebbe non essere in grado di ottenere il risarcimento dei danni da parte del corriere. La verifica del contenuto dei Prodotti e della loro conformità all’ordine dovrà essere effettuata entro 8 (otto) giorni dalla consegna. Eventuali difetti o non conformità dovranno essere denunciati al Venditore secondo quanto previsto dall’Art. 9 (Garanzia Legale di Conformità) per i Consumatori, o secondo i termini e le modalità previste dagli articoli 1495 e seguenti del Codice Civile per i Professionisti.

7.5. Mancata Consegna. In caso di assenza del Cliente al momento della consegna, il corriere tenterà la consegna una o più volte secondo le proprie politiche. Qualora anche i tentativi successivi non andassero a buon fine, i Prodotti verranno restituiti al Venditore. In tal caso, il Contratto si intenderà risolto e il Venditore procederà al rimborso del prezzo pagato dal Cliente, detratte le spese di spedizione e le eventuali spese di giacenza e/o restituzione dei Prodotti.

8. Diritto di Recesso del Consumatore

8.1. Esercizio del Diritto di Recesso. Il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi aggiuntivi, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Tale diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai Consumatori e non trova applicazione per i Clienti Professionisti.

8.2. Comunicazione del Recesso. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare il Venditore della sua decisione di recedere dal presente Contratto tramite una dichiarazione esplicita (es. lettera inviata per posta o e-mail) ai seguenti contatti: Parafarmacia Brutia s.r.l., Via Panebianco 590 – 87100 Cosenza, E-mail: info@benesseredibach.it.

8.3. Obblighi del Consumatore in caso di Recesso. In caso di recesso, il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti al Venditore senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Consumatore. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. I Prodotti dovranno essere restituiti integri, nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori e, se sigillati, con il sigillo intatto.

8.4. Rimborsi. Se il Consumatore recede dal Contratto, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale; in ogni caso, il Consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il Venditore potrà sospendere il rimborso finché non avrà ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non avrà dimostrato di aver rispedito i Prodotti, se tale evenienza si verifica antecedentemente.

8.5. Eccezioni al Diritto di Recesso. Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi (ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo):

la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. prodotti cosmetici, integratori, alimenti aperti);
la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

9. Garanzia Legale di Conformità

9.1. Ambito di Applicazione. Tutti i Prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna del bene. La garanzia è riservata ai Consumatori. Per i Clienti Professionisti, si applicano le garanzie previste dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile.

9.2. Difetto di Conformità (per i Consumatori). Si presume che i beni siano conformi al contratto se:

sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
sono conformi alla descrizione fatta dal Venditore e possiedono le qualità del bene che il Venditore ha presentato al Consumatore come campione o modello;
presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal Venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura;
sono altresì idonei all’uso particolare voluto dal Consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del Venditore al momento della conclusione del contratto e che il Venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.

9.3. Durata e Denuncia del Difetto (per i Consumatori). Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna del bene deve essere denunciato al Venditore, a pena di decadenza, entro 2 (due) mesi dalla data in cui è stato scoperto. La denuncia del difetto deve essere inviata per iscritto ai contatti del Venditore (e-mail: info@benesseredibach.it), descrivendo in dettaglio il vizio riscontrato e allegando, se possibile, documentazione fotografica e la prova d’acquisto.

9.4. Rimedi (per i Consumatori). In caso di difetto di conformità debitamente denunciato, il Consumatore ha diritto, a sua scelta, al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o sono eccessivamente onerose, il Consumatore ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, sulla base delle condizioni stabilite dall’art. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

9.5. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e uso improprio del Prodotto.

10. Responsabilità del Venditore

10.1. Il Venditore non sarà responsabile per disservizi o ritardi nell’esecuzione del Contratto di Vendita causati da forza maggiore o caso fortuito.

10.2. La responsabilità del Venditore per i vizi dei Prodotti è disciplinata dalla Garanzia Legale di Conformità per i Consumatori e dalle disposizioni del Codice Civile per i Professionisti.

10.3. Il Venditore non è responsabile per un uso improprio o per danni derivanti da un’errata conservazione dei Prodotti dopo la consegna.

10.4. Il Venditore non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore.

11. Privacy

I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati dal Venditore nel rispetto delle disposizioni del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, si invita a consultare l’Informativa sulla Protezione dei Dati Personali disponibile alla pagina [Termini di Utilizzo e Informativa Privacy] e la Cookie Policy disponibile alla pagina [Cookie Policy].

12. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana. I contratti di vendita conclusi tramite il sito sono regolati in particolare dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) per i Consumatori e, per i Professionisti, dalle disposizioni del Codice Civile, nonché dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione e risoluzione del Contratto di Vendita, sarà competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se situato in Italia. In tutti gli altri casi (ivi inclusi i contratti conclusi con Clienti Professionisti o Consumatori residenti al di fuori del territorio italiano), la competenza territoriale esclusiva spetta al Foro di Cosenza.

13. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE 524/2013, in caso di controversia, il Consumatore può presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell’Unione Europea, accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il Venditore non si impegna ad aderire a tale sistema di risoluzione delle controversie.

14. Recensioni dei Clienti

Il Sito consente la pubblicazione di recensioni da parte degli utenti, in conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo n. 26 del 7 marzo 2023. Il Venditore si impegna a garantire l’autenticità delle recensioni pubblicate, assicurando che provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato i Prodotti. Questo processo è gestito attraverso l’invio di una richiesta di recensione via email solo ai clienti che hanno completato un acquisto sul Sito, rendendo così le recensioni un fedele riflesso di esperienze di acquisto verificate.

15. Note di Approfondimento e Limitazioni di Responsabilità

15.1. Ti raccomandiamo di accertarti di non essere allergico ad alcuno degli ingredienti dei prodotti prima dell’applicazione.

15.2. Il Venditore non deve ritenersi responsabile per eventuali reazioni allergiche o altri inconvenienti derivanti dall’uso dei prodotti venduti non conforme alle avvertenze o alle istruzioni fornite.

15.3. Nessuno dei prodotti offerti deve essere utilizzato in sostituzione di cure mediche o trattamenti clinici prescritti da professionisti sanitari qualificati.

15.4. Le informazioni pubblicate su Sito non sono intese come cure o trattamenti per problemi di salute in generale e in nessun modo devono essere considerate tali.

15.5. I consigli riportati su Sito o forniti dallo staff di assistenza alle vendite o dai Consulenti dei Fiori di Bach non vogliono in nessun modo sostituirsi al parere, alla diagnosi o al trattamento forniti da un medico o da un professionista sanitario qualificato. Ti raccomandiamo di consultare sempre un medico o un professionista competente per qualsiasi questione relativa alla propria salute.